Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore e la merce viene consegnata in un Paese dell’Unione europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal vettore, avete ricevuto il prodotto.
Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Richiedere un reso o un annullamento
Per inviare una richiesta di reso o di annullamento, accedi ai tuoi ordini e seleziona l’ordine interessato.
Puoi anche comunicare la tua decisione scrivendo a info@germogliosi.it, indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotti interessati;
- volontà di recedere dall’acquisto.
Puoi inviare una richiesta di annullamento degli articoli fino alla loro evasione. La richiesta non comporta l’annullamento automatico dell’ordine e sarà verificata in base allo stato effettivo di preparazione e spedizione.
Qualora non sia più possibile interrompere la preparazione o la spedizione, resta fermo il diritto di recesso esercitabile secondo le condizioni della presente informativa.
L’esercizio del diritto di recesso non richiede un’autorizzazione preventiva. Restano tuttavia soggetti a verifica:
- il rispetto dei termini;
- l’applicabilità delle eventuali esclusioni;
- l’identificazione dell’ordine;
- le condizioni del prodotto restituito;
- l’eventuale diminuzione del suo valore.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai spedire i prodotti entro 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute da GermoglioSì.
L’indirizzo operativo per la restituzione sarà comunicato insieme alle istruzioni. Non spedire il prodotto alla sede legale o ad altri indirizzi prima di aver ricevuto le indicazioni per il reso.
Il prodotto deve essere adeguatamente protetto e imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Il cliente è responsabile dei danni causati da un imballaggio insufficiente o non adeguato. Tali danni potranno incidere sul rimborso nella misura della diminuzione di valore effettivamente riscontrata.
Non accettiamo spedizioni in contrassegno.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Costi della restituzione
In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente dovrà quindi organizzare e pagare la spedizione seguendo le indicazioni fornite da GermoglioSì.
I costi della restituzione sono invece a carico di GermoglioSì quando il prodotto ricevuto è:
- difettoso;
- non conforme;
- danneggiato durante il trasporto;
- diverso da quello ordinato.
In questi casi ti forniremo le istruzioni necessarie e, quando previsto, un’etichetta di restituzione prepagata.
Condizioni dei prodotti restituiti
Per ottenere il rimborso integrale, il prodotto deve essere restituito completo e integro, con tutte le sue parti, gli accessori, le istruzioni e l’imballaggio originale completo e in buone condizioni.
In particolare, per ottenere il rimborso integrale, il germogliatore deve essere restituito:
- in condizioni pari al nuovo;
- non utilizzato per la germogliazione;
- completo di tutti i suoi componenti;
- senza parti mancanti, rotture, graffi o deterioramenti;
- con accessori, istruzioni e imballaggio originale.
Il consumatore può manipolare ed esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un negozio.
L’utilizzo del germogliatore con acqua, semi, germogli o altri alimenti eccede normalmente la manipolazione necessaria per esaminare il prodotto.
Tracce di utilizzo, residui, parti mancanti, danni, deterioramenti o un imballaggio originale mancante o danneggiato che riducano concretamente il valore del prodotto potranno comportare una riduzione proporzionata del rimborso.
L’eventuale diminuzione di valore sarà valutata caso per caso e documentata sulla base delle condizioni effettive del prodotto restituito.
Non viene applicata alcuna commissione automatica di riassortimento.
Semi e mix di semi
Per motivi di igiene e sicurezza alimentare, non possono essere restituiti semi e mix di semi la cui confezione originale sia stata:
- aperta;
- tagliata;
- perforata;
- manomessa;
- comunque privata della propria integrità dopo la consegna.
Le confezioni originali ancora chiuse, integre e non manomesse possono essere restituite nel rispetto delle normali condizioni previste per il diritto di recesso.
Questa esclusione non si applica quando il prodotto ricevuto è difettoso, deteriorato, danneggiato, non conforme oppure diverso da quello ordinato.
La normativa europea prevede eccezioni al diritto di recesso per determinati beni confezionati che, una volta aperti, non risultano idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene.
Danni, difetti e prodotti errati
Controlla l’ordine al momento della consegna e contattaci appena possibile se il prodotto è:
- danneggiato;
- difettoso;
- non conforme;
- diverso da quello ordinato.
Scrivi a info@germogliosi.it, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie utili a documentare il problema.
Valuteremo la segnalazione e ti forniremo le istruzioni per la sostituzione, il ripristino della conformità o l’eventuale rimborso.
Questa procedura non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
Prodotti acquistati in promozione
I prodotti acquistati in promozione sono soggetti alle normali condizioni di recesso, salvo che rientrino in una delle esclusioni previste dalla legge.
L’eventuale rimborso sarà calcolato sulla somma effettivamente pagata dal cliente.
Sostituzioni
Se desideri un prodotto diverso per ragioni non dipendenti da difetti o non conformità, puoi restituire il prodotto ricevuto nel rispetto della presente informativa ed effettuare separatamente un nuovo ordine.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, contattaci prima di effettuare un nuovo acquisto.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della verifica e l’eventuale diminuzione di valore riscontrata.
In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti.
In caso di recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprenderà anche le spese della consegna standard originaria.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente, senza costi aggiuntivi.
Dal rimborso potrà essere detratta l’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione o da un utilizzo superiore a quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Dopo l’emissione del rimborso, la banca, l’istituto di pagamento o la società che ha emesso la carta potrebbe impiegare alcuni giorni per renderlo visibile.
Per qualsiasi domanda puoi contattarci all’indirizzo info@germogliosi.it